سياسة الخصوصية

نلتزم بحماية خصوصيتك وجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لفهم شكواك.

البيانات التي نجمعها

الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (اختياري)، الإمارة، الحالة في الإمارات (مواطن أو مقيم)، وتفاصيل المشكلة التي تكتبها بنفسك. لا نطلب بيانات الهوية أو الحسابات المصرفية.

منع التسجيل المتكرر

نسمح بشكوى واحدة فقط لكل متصفح ولكل عنوان IP دون إعادة ضبط زمنية. نستخدم معرّفًا عشوائيًا في ملف تعريف ارتباط والتخزين المحلي، ونحفظ بصمات مشفّرة بمفتاح سري لهذا المعرّف وعنوان IP بدلًا من حفظ العنوان الخام في سجل المنع. لا نخزّن تفاصيل الشكوى في متصفحك. تُحتفظ سجلات المنع لاستمرار تطبيق هذا القيد، ويمكن طلب حذفها عند التواصل معنا. الأجهزة التي تشترك في عنوان IP واحد تخضع للقيد نفسه، وقد يؤدي مسح بيانات المتصفح وتغيير الشبكة معًا إلى تجاوز التعرّف.

كيف نستخدمها

لمراجعة الشكوى والتواصل معك بشأنها، ومنع إساءة الاستخدام وفهم مصدر الطلب. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية.

مؤشرات الزائر ومزامنة الشكاوى

عند إرسال الشكوى وبعد موافقتك، نحفظ عنوان IP الخام والدولة المستنتجة منه، ونوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح ووكيل المستخدم والمنطقة الزمنية واللغة ودقة الشاشة ومصدر الإحالة وصفحة الدخول والصفحة الحالية ومعلمات الحملة ومعرّف نقرة Google عند وجودها. لا نجمع بصمة عتاد، ولا نتتبع التصفح خارج المنصة. تبقى بيانات الزيارة قبل الإرسال في ذاكرة الصفحة فقط. قد تتأثر الدولة باستخدام VPN، ومؤشرات الاشتباه الآلي تقديرية وقابلة للتزييف وليست إثباتًا على الاحتيال أو أساسًا لرفض الشكوى.

نزامن بيانات الشكوى وهذه المؤشرات إلى ملف Google Sheets الخاص بإدارة المنصة، بتوقيت GMT+3، وقد تعالج Google البيانات خارج بلدك وفق سياساتها. سجل منع التكرار يستمر في استخدام البصمات المشفرة وليس عنوان IP الخام. يشمل طلب حذف البيانات السجلات ونسخة Google Sheets؛ تواصل معنا برقم المرجعي. لا تتم مشاركة الملف علنًا تلقائيًا، ويجب أن يقتصر الوصول إليه على المخولين.

بعد حفظ الشكوى التي وافقت على إرسالها، قد نرسل عنوان IP العام فقط إلى IPinfo لتحسين تحديد الدولة عندما لا تتوفر من المصدر الموثوق؛ لا نرسل اسمك أو بريدك أو تفاصيل شكواك إلى هذه الخدمة. قد تعالج IPinfo العنوان خارج بلدك، والموقع المستنتج تقريبي وليس موقعك الدقيق. لا يوفر هذا الفحص إثباتًا أن الزائر بوت أو يكشف جميع خدمات VPN، ولا يؤثر تعذر الخدمة في حفظ شكواك.

حذف البيانات

يمكنك طلب حذف شكواك وبياناتك بمراسلتنا على support@uaeconsumerprotect.com مع ذكر الرقم المرجعي.